Klachtenregeling

Bij Lemmelaar trading BV streven we ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Mocht je toch een klacht hebben over onze producten of diensten, dan kun je deze indienen volgens onze klachtenregeling.

Indienen van een klacht 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat je de gebreken hebt geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ons. Je kunt je klacht indienen via info@lemmelaar-trading.nl of per post naar Lemmelaar Trading BV, Beatrixlaan 18, 6006AJ Weert.

Bevestiging van ontvangst 

Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen 14 dagen een bevestiging van ontvangst. Als je klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten

Behandeling van de klacht 

Onze klachtenfunctionaris neemt binnen vijf werkdagen contact met je op voor een gesprek. Dit gesprek kan telefonisch plaatsvinden, maar kan ook op één van onze locaties of bij jou thuis plaatsvinden, afhankelijk van wat voor jou het meest geschikt is

Oplossing van de klacht 

Wij streven ernaar om je klacht binnen vier weken in onderling overleg op te lossen. Als dit niet mogelijk is, wordt je klacht voorgelegd aan de directie, die je klacht zal onderzoeken en binnen tien weken een oordeel zal geven. Wordt je klacht terecht bevonden, dan zullen er maatregelen worden genomen om een soortgelijke klacht in de toekomst te voorkomen

Geschillenregeling 

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kun je deze voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Op overeenkomsten tussen jou en Lemmelaar Trading BV is uitsluitend Nederlands recht van toepassing

Contactgegevens 

Voor vragen over onze klachtenregeling kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@lemmelaar-trading.nl of telefonisch via 088-8899699.